很多業(yè)務(wù)員不知道如何從客戶中挖掘價(jià)值，甚至看不到客戶所蘊(yùn)藏的潛在價(jià)值。其實(shí)，每一位客戶都有很大的價(jià)值可以發(fā)掘。經(jīng)研究表明，在購(gòu)買產(chǎn)品的40%的新客戶中，有60%的新客戶是由老客戶推薦來(lái)的。由此看來(lái)，老客戶會(huì)給企業(yè)帶來(lái)出乎意外的效益，對(duì)老客戶價(jià)值挖掘逐漸成為企業(yè)重點(diǎn)思考的問題。

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