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投入數十萬的CRM客戶管理系統終以失敗告終？！

發表日期：2024/8/31 0:00:00 文章編輯：雯雯瀏覽次數：3018

隨著市場的迅速發展以及信息技術的不斷成熟，已經有非常多的企業開始選擇使用CRM系統來對自身的業務進行管理，這也讓CRM走進無數人的視野。所有CRM項目都是懷著良好的意愿進行的，不可否認，企業CRM失敗的概率還是很大的。在進行項目之前，請確保您了解潛在的故障點并采取措施降低風險。
因此我們應該積極避免CRM的失敗，了解常規CRM失敗的原因，去規避他們。

1、CRM的理念是否被領導高層重視？
要使CRM軟件實現真正的投資回報，就需要在企業范圍內進行文化轉變，自上而下進行更深層次的推進。要知道，“CRM”遠不止于一個軟件項目那么簡單。用戶從上CRM上進行數據統計并納入考核，只要這樣，他們了解應如何使用系統以及執行日常活動所需遵循的流程，以不至于脫離系統之外工作。在這個過程中，實施、督導、支持等要素缺一不可。

2、CRM自身標準及邏輯與企業業務的匹配程度
企業實施CRM系統是要解決工作中的實際問題的，做好需求分析是第一步，應該結合企業的業務流程，清楚的知道其中要解決的問題，有所側重地針對性的選擇合適的CRM系統進行配合。如果你的業務模式與CRM的數據結構不匹配，即CRM所呈現的功能不符，你最終肯定是失敗;

3、數據質量問題
數據上的“臟亂差”會導致重要的分析決策受到影響，比如，重復記錄，不完整記錄或者是關鍵信息缺失的記錄等都會給下一步的操作帶來阻礙。此時，規范的記錄方式培訓以及系統自身的去重保障體系就顯得至關重要。而這個因為也是CRM設計中較為隱秘的一點，通常測試半年到一年才會發現。

4、預算問題
CRM是根據企業需求不斷迭代更新的產品，而且通常上線一定時間內并不能給企業帶來根本的利潤提升，此時決策更新還是終止將帶來至關重要的一環。往往需要在上CRM 之前對其要達到的效果以及每一步都要有一個合理的預算，以免陷入進退兩難的境地。

從各種失敗的案例中總結，我們應該如何避免呢？
1、適合的才是最好的。而不一定是市場是的主流產品或者是大廠的定制產品，不要總關注團花亂墜的廣告，而是要從自身出發，尋找適合自己需求的。
2、花時間培訓，不要忽略練習的基礎流程
3、不要將您的CRM當作萬能“魔術棒”。該工具可能正是您的業務所需的工具，但這僅僅是一個非常有用和有價值的工具，如果沒有知識淵博的用戶和經過深思熟慮的商業計劃，它將毫無用處。

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