由于CRM系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域和CRM系統(tǒng)本身的復(fù)雜性，實施過程和步驟無法達(dá)到共同點。今天就具體分享下完成一個CRM系統(tǒng)除了技術(shù)手段之外，還需要哪些工作？

企業(yè)建立CRM項目后，應(yīng)及時建立CRM團隊。企業(yè)可以從每個有意使用CRM系統(tǒng)的部門中選出一名有效的代表組成CRM團隊。為保證團隊的工作能力，公司對團隊成員進行有計劃的早期CRM理念培訓(xùn)和推廣。

CRM 團隊必須深入了解不同客戶的不同需求或服務(wù)要求，了解企業(yè)如何與客戶互動，以及人們希望它如何運作。客戶信息采集及信息系統(tǒng)前期建設(shè)旨在形成客戶信息集，一般包括每個客戶的原始記錄、統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)、企業(yè)錄入記錄等。

CRM實施4：評估銷售和服務(wù)流程，明確業(yè)務(wù)應(yīng)用需求 

企業(yè)選擇應(yīng)用軟件和實施服務(wù)商的考量是考慮軟件供應(yīng)商是否對解決他們要解決的問題有足夠的了解和信心，并充分關(guān)注他們的解決方案所能提供的功能。然后投入相應(yīng)的資源，支持軟件和解決方案在企業(yè)的安裝、調(diào)試和系統(tǒng)集成，并組織軟件的實施。企業(yè)應(yīng)逐步實施CRM解決方案，當(dāng)需要更多功能時，將不斷添加到系統(tǒng)中，以免在實施系統(tǒng)時出現(xiàn)混亂。

CRM實施步驟6：組織培訓(xùn) 
企業(yè)應(yīng)對 CRM 計劃實施充分的培訓(xùn)。培訓(xùn)對象主要是銷售人員、服務(wù)人員和管理人員。培訓(xùn)的目的是使系統(tǒng)使用者掌握使用方法，了解方案實施后的管理維護需求，使CRM系統(tǒng)順利運行。
CRM實施步驟7：使用、維護、評估和改進 
企業(yè)應(yīng)使用新的系統(tǒng)，如數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)來衡量管理績效，內(nèi)部管理報告系統(tǒng)，決策數(shù)據(jù)和分析系統(tǒng)來分析企業(yè)的經(jīng)營狀況。在此過程中，企業(yè)應(yīng)與系統(tǒng)供應(yīng)商一起評估系統(tǒng)應(yīng)用的有效性，發(fā)現(xiàn)使用過程中的問題，修復(fù)各個模塊，不斷改進其使用。

一個客戶管理系統(tǒng)可以為中小企業(yè)帶來正向的投資回報，要保證CRM軟件的成功實施，必須關(guān)注整個CRM項目的規(guī)劃、實施、管理等各個階段，并在CRM項目的各個階段充分投入所需的時間和資源，從而企業(yè)可以真正從CRM項目中獲益。當(dāng)然，如果您對CRM項目實施有任何疑問，歡迎聯(lián)系奇之士軟件免費幫您解決。