說(shuō)到CRM系統(tǒng)的成本,很多需要實(shí)施CRM的企業(yè)都非常關(guān)心。事實(shí)上,很難一下子清楚地說(shuō)明CRM系統(tǒng)的成本。因?yàn)檫@取決于公司本身的功能要求。不同的產(chǎn)品、不同的需求甚至定制需求都是影響 CRM 系統(tǒng)的報(bào)價(jià)因素。
市面上大部分CRM軟件的功能都趨于全面,很多功能并不深入。許多想使用CRM的企業(yè)都希望CRM客戶管理系統(tǒng)的功能能夠滿足他們的個(gè)性化需求,但又擔(dān)心無(wú)法承擔(dān)CRM定制的成本。那么CRM軟件定制需要多少錢(qián)呢?
1.定制CRM系統(tǒng)費(fèi)用
企業(yè)要想了解CRM定制的成本,首先要確定自己的需求,是簡(jiǎn)單的改動(dòng),還是需要重新開(kāi)發(fā)大量的模塊。定制越簡(jiǎn)單,成本越低,反之,成本越高。
其次,還取決于CRM廠商的技術(shù)能力,這也決定了定制開(kāi)發(fā)CRM系統(tǒng)的成本。公司的需求越特殊,其開(kāi)發(fā)的工作量就越大。
2.通用CRM系統(tǒng)的價(jià)格
通用CRM一般能滿足絕大多數(shù)公司的需求。建議選擇該類(lèi)系統(tǒng)的時(shí)候深度體驗(yàn)測(cè)試,才能發(fā)現(xiàn)和本公司使用上是否匹配。對(duì)于不匹配的情況需要及時(shí)提出,進(jìn)行在原基礎(chǔ)上的合理修改。不要為了低價(jià)而將就使用,而最終可能導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)用起來(lái)“不順手”!
一般來(lái)說(shuō),CRM的報(bào)價(jià)分為兩個(gè)維度,一個(gè)是根據(jù)企業(yè)人數(shù)來(lái)定價(jià),另外一個(gè)是根據(jù)企業(yè)需求來(lái)報(bào)價(jià)。那么CRM定制有必要花錢(qián)嗎?是的,我們之前已經(jīng)討論過(guò)自定義 CRM 系統(tǒng)的好處。定制化的CRM系統(tǒng)更貼合公司的業(yè)務(wù)邏輯,更容易達(dá)到預(yù)期的效果,給公司帶來(lái)更多的收益。
CRM系統(tǒng)有不同的產(chǎn)品,其價(jià)格范圍也比較廣泛。通常需要根據(jù)公司的需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)工作,如果用戶數(shù)量和需求量大,相關(guān)流程和技術(shù)工具比較復(fù)雜,價(jià)格也相應(yīng)上漲。不同品牌因充電模式不同價(jià)格也不同。因此,crm系統(tǒng)所需的成本不能一概而論。
總的來(lái)說(shuō),它受以下因素的影響:
1. 用戶數(shù)量。 Crm系統(tǒng)的初期開(kāi)發(fā)成本和后續(xù)的維護(hù)成本都與用戶數(shù)量密切相關(guān)。如果公司用戶量大,對(duì)服務(wù)器和軟件性能要求更高,同時(shí)也影響到培訓(xùn)和售后支持的成本。因此,在目前的crm系統(tǒng)中,用戶數(shù)是最主要的計(jì)費(fèi)方式。
2.功能模塊。 crm系統(tǒng)的功能模塊越多,成本越高。企業(yè)在選擇crm產(chǎn)品時(shí),也會(huì)特別關(guān)注功能模塊。一般來(lái)說(shuō),crm系統(tǒng)的功能模塊可以根據(jù)企業(yè)的不同需求推出相應(yīng)的版本,比如標(biāo)準(zhǔn)版、售后服務(wù)版等,不同版本涵蓋的功能也不同。
3、分配權(quán)限。總的來(lái)說(shuō),一個(gè)比較基礎(chǔ)的crm系統(tǒng)在權(quán)限功能方面比較弱,只能進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的……功能性此信息由比較基礎(chǔ)的crm系統(tǒng)提供,比較基礎(chǔ)的crm系統(tǒng)會(huì)有相對(duì)基礎(chǔ)的crm系統(tǒng)基本的crm系統(tǒng)都會(huì)有。初創(chuàng)企業(yè)、夫妻店等客戶通常不需要太多的授權(quán)功能,所以可以選擇這個(gè)簡(jiǎn)單版,對(duì)于有一定規(guī)模的公司來(lái)說(shuō),需要更高效的分銷(xiāo)授權(quán)功能,而這個(gè)的價(jià)格crm系統(tǒng)低一級(jí),高一級(jí)。
4、服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)也是影響crm系統(tǒng)價(jià)格的一個(gè)東西,而維護(hù)服務(wù)可以解決運(yùn)行過(guò)程中的很多問(wèn)題。與上門(mén)服務(wù)相關(guān)的時(shí)間成本、人工成本等都比較高。
5.系統(tǒng)更新。企業(yè)要注意購(gòu)買(mǎi)的crm系統(tǒng)必須具備更新和編輯功能,只有持續(xù)開(kāi)發(fā)和修復(fù)bug的產(chǎn)品才是可靠的。因此,提供crm系統(tǒng)升級(jí)的產(chǎn)品,必然會(huì)影響實(shí)際價(jià)格。
以上是影響crm系統(tǒng)成本的幾個(gè)主要因素。現(xiàn)在市場(chǎng)上有各種各樣的crm系統(tǒng),覆蓋的越全面,價(jià)格就越高。但是,企業(yè)在選擇crm系統(tǒng)時(shí),不能一味的關(guān)注價(jià)格,而是要從自身的角度去分析特殊需求。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部建立crm系統(tǒng)后,可以顯著提高員工的工作效率和積極性,相對(duì)于自身的價(jià)格,未來(lái)的投資回報(bào)率無(wú)法估量。