目前國內的很多CRM功能都比較豐富，從線索搜集到訂單完成，交易環節均具備。那么如何在這個復雜的過重中，減少人為主觀攝入，而逐步實現系統自身的選擇與修復，這樣才能最大程度上減少“出錯”，從而完成標準化流程。

CRM作為企業中最接近客戶的環節，會產生大量的客戶數據，將不同數據源中獲取的數據進行整合并應用到研發、營銷及后續服務等多個環節，從而依靠數據完成智能決策。比如，通過智能化的客戶分析，員工會比客戶更加了解他自己，再以此為基礎量身定做銷售方案，從而形成訂單交易。

CRM的具體實施可延伸功能的幾個部分：